Estos Términos regulan el uso de la plataforma Sonora Studio ("el Servicio") prestada por Sonora Intelligence SL ("Sonora", "nosotros"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el cliente ("Cliente") acepta estos Términos.
1. Objeto del Servicio
Sonora Studio es una plataforma SaaS multi-tenant para crear y operar agentes conversacionales de voz e inteligencia artificial, integrados con proveedores de telefonía, modelos LLM y servicios de síntesis y transcripción. El Servicio incluye gestión de números, agentes, llamadas, bases de conocimiento, grabaciones y métricas asociadas.
2. Cuenta y acceso
- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro.
- El Cliente debe proteger sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a administracion@sonoraintelligence.com.
- Sonora puede suspender el acceso ante riesgo de seguridad, impago o incumplimiento sustancial de estos Términos.
3. Uso aceptable
El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:
- Realizar llamadas comerciales no consentidas (spam, robocalls) en violación de la legislación de protección de consumidores y usuarios.
- Suplantar a personas o entidades, ocultar deliberadamente que el interlocutor está hablando con una IA, o eludir avisos de grabación.
- Tratar categorías especiales de datos (salud, biometría, ideología, etc.) sin haber acordado previamente un addendum específico con Sonora.
- Operar con números, identificaciones o redes contratadas de forma fraudulenta.
- Realizar ingeniería inversa, ataques de carga abusiva, scraping masivo, o intentar acceder a otras organizaciones distintas de la propia.
4. Responsabilidad sobre el contenido y las llamadas
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que introduce en la plataforma y de los datos personales recogidos durante las llamadas. El Cliente confirma que cuenta con base legal válida (consentimiento, interés legítimo, ejecución de contrato u obligación legal) para realizar las campañas, recibir llamadas o gestionar conversaciones a través del Servicio.
El Cliente se compromete a publicar avisos de privacidad y a respetar las obligaciones de información del RGPD (arts. 13–14) frente a sus propios usuarios o destinatarios de las llamadas, incluyendo el aviso de grabación cuando aplique en la jurisdicción correspondiente.
5. Tarifas y facturación
El Servicio se factura conforme al plan contratado y al consumo real (minutos de llamada, mensajes, números asignados, etc.). Sonora puede actualizar precios de planes nuevos con un preaviso razonable; los cambios no se aplican retroactivamente al ciclo en curso. Los impuestos se aplican según la jurisdicción del Cliente.
6. Propiedad intelectual
Sonora conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, marca y documentación. El Cliente conserva la titularidad sobre sus prompts, audios, grabaciones, transcripciones y configuraciones. El Cliente concede a Sonora una licencia limitada y no exclusiva para procesar dichos contenidos con el único fin de prestar el Servicio.
7. Disponibilidad y soporte
Sonora se compromete a una disponibilidad razonable del Servicio. Las eventuales paradas planificadas se anunciarán con antelación cuando sea posible. Los SLAs específicos por plan se documentan por separado en el contrato comercial.
8. Limitación de responsabilidad
Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad acumulada de Sonora derivada del Servicio se limita a la cantidad efectivamente abonada por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Sonora no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.
9. Terminación
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o solicitando el cierre por escrito. Sonora puede rescindir el contrato ante incumplimiento sustancial. Tras la terminación se aplica el proceso de exportación y borrado descrito en la Política de Privacidad y en el DPA.
10. Modificaciones
Sonora puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor se considera aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la sede registral de Sonora, salvo norma imperativa que indique otro foro (consumidores, etc.).
12. Contacto
Para cuestiones contractuales: administracion@sonoraintelligence.com.